BMW 金融/租賃服務
寶馬金融和先鋒租賃官方微信
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如您對產品或服務有任何意見建議,請通過以下方式與我們取得聯系:
一,受理渠道:
寶馬金融:
服務熱線及投訴電話:400-800-6886
電子郵箱:CC.Complaint@bmw.com
先鋒租賃:
服務熱線及投訴電話:400-995-6618
電子郵箱:HIL_CIC@bmw.com
二,投訴處理流程:
您的意見建議對于我們優化產品與服務非常重要,我們將按如下流程處理客戶投訴:
1、客戶通過上述投訴渠道反饋對我公司產品及服務的意見建議;
2、我公司24小時內與客戶溝通,了解客戶具體訴求及意見建議;
3、我公司根據客戶需求類別,組織公司內部相關部門提供解決方案;
4、就解決方案與客戶進行溝通,將投訴處理結果通知客戶;
5、記錄客戶投訴處理情況并歸檔。
感謝您的理解與支持!