隱私政策

本政策僅適用于寶馬(中國)汽車貿易有限公司(“寶馬中國”或“我們”)官方網站的相關服務。

最近更新日期:2020年9月。

如果您有任何疑問、意見或建議,請通過以下方式與我們聯系:

電子郵件: servicecenter@bmw.com.cn

電    話: 400-800-6666 

 

本政策將幫助您了解以下內容:

1.我們的業務功能以及我們如何收集和使用您的個人信息

2.我們如何使用 Cookie 和同類技術

3.我們如何委托處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息

4.我們如何保護您的個人信息

5.您的權利

6.我們如何處理兒童的個人信息

7.您的個人信息如何在全球范圍轉移

8.本政策如何更新

9.如何聯系我們

 

我們深知個人信息對您的重要性,秉承您對寶馬產品的高期待值而嚴謹對待您的個人信息。客戶個人信息的保密性和完整性是我們的重點關注領域。我們努力創造和維護與您的互信關系,為保護您的個人信息恪守以下原則:權責一致、目的明確、選擇同意、最少必要、確保安全、主體參與、公開透明。同時,我們承諾按業界成熟的安全標準,采取相應的安全保護措施以充分保護您的個人信息。

請您在點擊“同意”之前仔細閱讀本隱私政策,確保對其內容的含義及相應法律后果已全部知曉并充分理解。您點擊“同意”并確認提交即視為您接受本隱私政策,我們將按照相關法律法規及本政策合法使用和保護您的個人信息。

 

一、我們的業務功能以及我們如何收集和使用您的個人信息

個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息,包括但不限于姓名、出生日期、身份證件號碼、個人生物識別信息、地址、電話。

個人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或濫用可能危及人身和財產安全,或極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息。一般而言,個人身份證件號碼、銀行賬號、精準定位信息等被視為個人敏感信息。在本政策中,有關個人敏感信息的條款將以加粗字體標注以提示您的特別注意。

我們僅會出于本政策所述的以下目的,為完成網站的業務功能而收集和使用您的個人信息。

當我們需要將信息用于本政策未載明的其他用途時,會事先征求您的同意。

除非在下述用途中另行明確,我們僅在實現相關用途所需的期間存儲您的個人信息。如果信息被用于多種用途,一旦具體用途完成,您的信息將被自動刪除或以不能直接或間接追溯到您的形式而存儲。

(一)締結合同/用戶注冊

如果您僅是瀏覽本網站,我們不會收集您除Cookie以外的個人信息。

(二)履行網站提供的服務功能項下的義務

為履行網站提供的功能,我們將為您提供如下服務:信息展示,預約試駕,咨詢銷售信息,索取產品手冊,售后服務預約,注冊BMW賬號,預約咨詢二手車買賣/置換服務。

為提供以上服務,我們可能收集并處理下述在機動車使用期間產生的或與機動車有關的潛在個人信息,包括:

1. 
預約試駕服務:

a. 姓名

b. 性別

c. 手機號碼

d. 所在城市

2. 咨詢銷售信息:

a. 姓名

b. 性別

c. 手機號碼

3. 索取產品手冊:

a. 姓名

b. 性別

c. 手機號碼

d. 電子郵箱

4. 售后服務預約:

a. 車架號

b. 車牌號

c. 手機號碼

d. 所在城市

5. 注冊BMW賬號:

a. 姓名

b. 性別

c. 手機號碼

6. 預約咨詢二手車買賣/置換服務:

a. 姓名

b. 性別

c. 所在城市

d. 手機號碼

上述信息并非使用瀏覽網站所必需的信息,但該等信息對提供該站相關服務項下的具體服務是必需的。因此,如您不提供并授權我們使用上述信息,我們將無法提供網站相關的項下的具體服務。

上述經處理的個人信息將在您的賬號注銷后被自動刪除,除非該等信息是提供具體服務所必需的并且我們獲得您的單獨授權同意。

 

(三)確保產品質量與發展新產品

在提供服務之外,上述第一(二)部分涉及的信息還將被用于確保寶馬產品和服務的質量以及發展新產品和服務。前述信息的使用與寶馬致力于滿足客戶對現有產品和服務的高標準以及對未來新產品和服務的期許相關,因此屬于寶馬的合法利益。為保護客戶隱私,上述信息將被特別處理以確保其不能直接或間接回溯到具體的客戶或車輛,除非我們獲得客戶的單獨授權同意。

(四)完成銷售、服務和管理流程

為持續優化客戶體驗及客戶與寶馬經銷商的合作,我們有可能基于合同信息編制分析報告,并有可能與經銷商分享該等報告。該等分析旨在采取恰當措施(如:銷售人員培訓)以改進銷售過程。我們將僅僅通過集合與匿名化形式準備該等報告。該等報告的接收者將無法根據報告所含信息將客戶作為具體的自然人加以識別。

同時,上述第一(二)部分涉及的車輛數據將被寶馬中國和授權經銷商用于實現服務的目的(如:維修、質量保證、善意保修)。前述信息的使用旨在為客戶提供盡可能優質的服務,因此屬于寶馬的合法利益。在車輛服務周期終止后,該等技術信息將被及時刪除。但是,在法律法規和監管機構另有明確規定的情形下,與合同交易有關的信息在合同到期或交易完成后仍將在法定時限內予以保存并有可能接受有關監管機構的檢查。另請參見本政策第三部分“我們如何委托處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息”。

(五)客戶服務

在處理與您有關的合同事項(如:開通寶馬互聯駕駛服務)或您提出的要求(如:您向寶馬客服提交的查詢或投訴),我們為聯系到您本人而使用您的個人信息(如:姓名、電子郵件和電話號碼)。我們在處理前述合同事項以及您的要求時,將根據您明確提供的聯系方式(如:書面通信、電話、短信、電郵等)而聯系您,并將不再單獨征得您的同意。請您注意,為實現前述目的,我們有可能與我們的關聯公司(包括位于境外的關聯公司)共享您的姓名、電子郵件和電話號碼。另請參見本政策第三部分“我們如何委托處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息”以及第七部分“您的個人信息如何在全球范圍轉移”。

(六)客戶活動、營銷推廣和市場研究

您理解并同意,在您使用我們服務期間,我們將可能基于客戶活動、營銷推廣和/或市場研究目的使用您的個人信息。例如,我們將使用您的姓名、電子郵件和電話號碼等相關個人信息開展客戶群體分析等市場研究,以優化、改進我們提供的服務;同時,您的上述信息也將被我們用于開展客戶關懷和營銷活動,包括向您推送新車上市、產品促銷、節日祝福等推廣信息。此外,為實現前述目的,我們還將基于您的授權同意,從我們的經銷商處獲取您的相關個人信息,有關細節請參考具體場景下授權聲明的內容。根據您的個人意愿,您有權隨時撤回該等同意。請您注意,為實現前述目的,我們將可能與我們的關聯公司(包括境外的關聯公司)共享您的個人信息,詳情請參見本政策第三部分“我們如何委托處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息”以及第七部分“您的個人信息如何在全球范圍轉移”。

(七)履行法定義務

我們基于法律法規規定的義務而處理您的個人信息,如:當我們履行召回義務或進行技術活動涉及您的車輛時。

有時,我們基于法律法規要求而使用上述第一(二)部分涉及的車輛信息,如:根據有關監管要求而披露維修保養信息。為保護客戶隱私,以下列舉的技術信息的使用將僅與車輛相關而不與客戶直接關聯。

·車輛基本數據(車輛型號、車身顏色、配置等)

·車輛維修保養數據(下一次服務日期、油位、剎車片磨損等)

·車輛狀態數據(里程、電池電壓、車門和襟翼狀態等)為確保IT系統的安全運行,我們有可能需要使用您的信息。在下述情形中,我們尤其需要保障IT系統的正常和安全運行,包括:

·備份和恢復IT系統處理的數據

·登錄和監控交易以檢測IT系統的運作

·察覺和阻止未經授權的個人信息訪問

·IT系統安全事件及問題管理

我們所收集的信息也為合規管理目的而使用,如檢查經銷商是否履行了在您締結合同之前為您提供充分建議的法定義務。

我們還需要遵守一系列其他法定義務。為履行相關法定義務,我們在法律法規和監管要求的程度內使用您的信息,并在法定情形下向有關部門提供您的信息。另請參見本政策第三部分“我們如何委托處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息”。

(八)征得收集、使用個人信息授權同意的例外情形

根據相關法律法規及國家標準,在以下例外情形中,我們可能會依法收集并使用您的個人信息而無需征得您的授權同意:

1.與我們履行法律法規規定的義務相關的;

2.與國家安全、國防安全直接相關的;

3.與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

4.與刑事偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;

5.出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人授權同意的;

6.所涉及的個人信息是您自行向社會公眾公開的;

7.根據您的要求簽訂和履行合同所必需的;

8.從合法公開披露的信息中收集您的個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;

9.維護所提供產品或服務的安全穩定運行所必需的,如發現、處置產品或服務的故障。

 

二、我們如何使用 Cookie 和同類技術

關于我們如何使用cookie和同類技術,請參見我們的Cookie政策

 

三、我們如何委托處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息

(一)委托處理

網站服務中某些具體模塊或功能由外部供應商提供。我們將使用百度在線網絡技術(北京)有限公司提供的API在預約試駕表單及查找經銷商服務中來協助我們判斷用戶地理位置信息。

為使用出行服務、導航地圖,特別是實現與高度自動化、全自動化和自動駕駛相關的目的,我們有可能將上述第一(二)部分收集的信息匿名提供或傳輸給經選擇的第三方。

對我們委托處理個人信息的公司、組織和個人,我們會與其簽署嚴格的保密協定,要求其根據我們的要求、本隱私政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。

 

(二)共享

1.與關聯公司、經銷商共享

我們將不時與我們的關聯公司和經銷商共享您的個人信息,以便為您提供您需要的產品或服務。

(1)與我們的關聯公司共享。您的個人信息可能會與寶馬中國的關聯公司共享。例如,為進行品牌內客戶關系管理相關的績效檢查、客戶服務、廣告溝通和/或市場研究目的,我們將與關聯公司進行本政策第一(六)部分所述場景下的個人信息共享。

我們僅共享必要的個人信息,且受本隱私政策中所聲明目的的約束。關聯公司如要改變個人信息的處理目的,將再次征求您的授權同意。我們的關聯公司包括:寶馬股份公司(BMW AG)、華晨寶馬汽車有限公司、寶馬汽車金融(中國)有限公司、寶馬(中國)服務有限公司、先鋒國際融資租賃有限公司、領悅數字信息技術有限公司,以及通過擁有表決權的股權、股份或以其他方式直接或間接由前述公司控制的、前述公司受其控制的或與前述公司受共同控制的任何公司或其他實體等。(2)與經銷商共享。僅為實現本政策中聲明的目的,我們會與經銷商共享您的個人信息,以提供更好的客戶服務和用戶體驗。

對我們與之共享個人信息的公司、組織和個人,我們會與其簽署嚴格的保密協定,要求其根據我們的說明、本隱私政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。

2.我們可能會根據法律法規規定,或按監管機構的強制性要求,對外共享您的個人信息。

3.除上述情形外,如因其他業務需要或合理事由需要對外共享您的個人信息,我們會向您告知共享個人信息的目的、數據接收方的類型等,并征得您的授權同意。

(三)轉讓

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情形除外:

1.在獲取明確同意的條件下轉讓。獲得您的明確同意后,我們會向其他方轉讓您的個人信息。

2.在涉及合并、收購或破產清算時,如涉及到個人信息轉讓,我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受此隱私政策的約束,否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

(四)公開披露

我們僅會在以下情形下,公開披露您的個人信息:

1.獲得您明確同意后;

2.基于法律的披露:在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情形下,我們可能會公開披露您的個人信息。

(五)共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外情形

根據相關法律法規及國家標準,以下情形中,我們可能會共享、轉讓、公開披露您的個人信息而無需事先征得您的授權同意:

1.與我們履行法律法規規定的義務相關的;

2.與國家安全、國防安全直接相關的;

3.與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

4.與刑事偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;

5.出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到您本人授權同意的;

6.您自行向社會公眾公開的個人信息;

7.從合法公開披露的信息中收集您的個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

 

四、我們如何保護您的個人信息

(一)我們已使用符合業界標準的安全防護措施保護您提供的個人信息, 防止數據遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我們會采取一切合理可行的措施,保護您的個人信息。例如,我們會使用加密技術確保數據的保密性;我們會使用受信賴的保護機制防止數據遭到惡意攻擊;我們會部署訪問控制機制,確保只有授權人員才可訪問個人信息;以及我們會定期舉辦安全和隱私保護培訓課程,加強員工對于保護個人信息重要性的認識。

(二)我們會采取一切合理可行的措施,確保未收集無關的個人信息。我們只會在達成本政策所述目的所需的期限內保留您的個人信息,除非確有需要延長保留期并獲得您的單獨授權同意、或根據法律法規或監管有關數據保留期的特別要求。

(三)互聯網環境并非百分之百安全,我們將盡力確保您發送給我們的任何信息的安全性。如果我們的物理、技術、或管理防護設施遭到破壞,導致信息被非授權訪問、公開披露、篡改、或毀壞而導致您的合法權益受損,我們將承擔相應的法律責任。

(四)在不幸發生個人信息安全事件后,我們將按照法律法規的要求,及時向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,難以逐一告知個人信息主體時,我們會采取合理、有效的方式發布公告。

同時,我們還將按照監管機構要求,主動上報個人信息安全事件的處置情況。

 

五、您的權利

按照中國相關的法律、法規、標準,以及其他國家、地區的通行做法, 我們保障您對自己的個人信息行使以下權利:

(一)訪問您的個人信息

您有權訪問您的個人信息,法律法規規定的例外情形除外。如果您想行使數據訪問權,您可以發送郵件至servicecenter@bmw.com.cn。我們將在將在驗證通過后不超過15個工作日內回復您的請求。

(二)更正您的個人信息

當您發現我們處理的關于您的個人信息有錯誤時,您有權要求我們做出更正。您可以聯系BMW 客戶服務中心(400-800-6666)咨詢具體更正流程。

如果您無法通過上述方式更正這些個人信息,您可以隨時發送電子郵件至servicecenter@bmw.com.cn。我們將在驗證通過后不超過15個工作日回復您的請求。

(三)刪除您的個人信息

在以下情形中,您可以向我們提出刪除個人信息的請求:

1.如果我們處理個人信息的行為違反法律法規;

2.如果我們收集、使用您的個人信息,卻未征得您的同意;

3.如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定;

4.如果您不再使用我們的產品或服務,或您注銷了賬號;

5.如果我們不再為您提供產品或服務。

若我們決定響應您的刪除請求,我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的實體,要求其及時刪除,除非法律法規另有規定,或這些實體獲得您的獨立授權。

當您從我們的服務中刪除信息后,我們可能不會立即從備份系統中刪除相應的信息,但會在備份更新時刪除這些信息。

(四)改變您授權同意的范圍

每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成(見本政策第一部分)。對于額外收集的個人信息的收集和使用,您可以隨時給予或收回您的授權同意。您可以通過以下方式自行操作:聯系BMW 客戶服務中心(400-800-6666,servicecenter@bmw.com.cn)更改您的授權同意。

當您收回同意后,我們將不再處理相應的個人信息。但您收回同意的決定,不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。

如果您不想接受我們給您發送的商業廣告等營銷推廣信息,您隨時可通過以下方式取消:聯系BMW 客戶服務中心(400-800-6666,servicecenter@bmw.com.cn)

(五)個人信息主體注銷賬戶

您隨時可發送郵件至servicecenter@bmw.com.cn注銷此前注冊的賬戶。

在注銷賬戶之后,我們將停止為您提供產品或服務,并依據您的要求,刪除您的個人信息,法律法規另有規定的除外。

(六)個人信息主體獲取個人信息副本

您有權獲取您的個人信息副本,您可以隨時發送電子郵件至servicecenter@bmw.com.cn。

在技術可行的前提下,例如數據接口匹配,我們還可按您的要求,直接將您的個人信息副本傳輸給您指定的第三方。

(七)信息系統自動決策的使用

在某些業務功能中,我們可能僅依據信息系統、算法等在內的非人工自動決策機制作出決定。如果這些決定顯著影響您的合法權益,您有權要求我們作出解釋,我們也將提供適當的救濟方式。

(八)響應您的上述請求

為保障安全,您可能需要提供書面請求,或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份,然后再處理您的請求。

我們將在15個工作日內做出答復。如您不滿意,可以通過發送電子郵件至servicecenter@bmw.com.cn進行投訴。

對于您合理的請求,我們原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我們將視情形收取一定成本費用。對于無端重復、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際(例如,涉及備份磁帶上存放的信息)的請求,我們可能會予以拒絕。

在以下情形中,我們將無法響應您的請求:

1.與個人信息控制者履行法律法規規定的義務相關的;

2.與國家安全、國防安全直接相關的;

3.與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

4.與犯罪偵查、起訴、審判和執行判決等直接相關的;

5.個人信息控制者有充分證據表明個人信息主體存在主觀惡意或濫用權利的;

6.出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

7.響應個人信息主體的請求將導致個人信息主體或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的;

8.涉及商業秘密的。

 

六、我們如何處理兒童的個人信息

我們的產品、網站和服務主要面向成人。如果沒有父母或監護人的同意,兒童不得創建自己的用戶賬戶。

對于經父母同意而收集兒童個人信息的情形,我們只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護兒童所必要的情形下使用或公開披露此信息。

盡管當地法律和習俗對兒童的定義不同,但我們將不滿 14 周歲的任何人均視為兒童。

如果我們發現自己在未事先獲得可證實的父母同意的情形下收集了兒童的個人信息,則會設法盡快刪除相關數據。

 

七、您的個人信息如何在全球范圍轉移

我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息,將存儲在中華人民共和國境內。因此,您的個人信息不會被轉移到中國境外管轄區,或者受到來自中國境外管轄區的訪問。

 

八、本政策如何更新

我們的隱私政策可能變更。未經您明確同意,我們不會削減您按照本隱私政策所應享有的權利。我們會在本頁面上發布對本政策所做的任何變更。我們會將本政策的舊版本存檔,供您查閱。

對于重大變更,我們還會提供更為顯著的通知(包括對于某些服務,
我們會通過電子郵件發送通知,說明隱私政策的具體變更內容)。

本政策所指的重大變更包括但不限于:

1.我們的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等;

2.我們在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化。如業務調整、破產并購等引起的所有者變更等;

3.個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化;

4.您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化;

5.我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時;

6.個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。

 

九、如何聯系我們

如果您對本隱私政策有任何疑問、意見或建議,請通過以下方式與我們聯系:

郵箱:  servicecenter@bmw.com.cn

熱線:  400-800-6666

寶馬(中國)汽車貿易有限公司,注冊地址:中國北京市朝陽區東三環北路霞光里18號佳程廣場B座28層,郵編:100027

我們將盡力在15個工作日內回復您。如果您對我們的回復不滿意,特別是如果我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益,您可以咨詢政府有關監管部門,尋求解決方案。

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